在线理赔指南

STEP 1 报案

打开 领航保官网，登陆账户。

登陆成功后点击用户中心，侧边栏点击“我的保单”或“理赔申请”提交报案。

“我的保单”：找到对应保单，点击右侧“报案”按钮；若按钮显示灰色，代表案件已报案，点击可直接查看“案件详情”。

“理赔申请”：输入出险保单号，点击“确认报案”。

注：如有需要了解理赔材料清单，理赔参考案例，可以点击相应按钮查看内容。

点击确认报案后跳转下图，根据出险情况填写报案信息。

STEP 2 上传理赔材料

报案完成后，系统会根据案件情况返回资料清单如下图，根据理赔资料清单上传案件相应理赔材料文件（若暂无文件可暂不上传，待有文件后在理赔列表中找到对应案件再行上传）。

页面右下角有理赔员联系方式，可直接添加企业微信沟通。

点击“资料上传”，跳转资料提交界面如下图，可上传资料后进行文字描述，点击提交

资料提交后预计3-5工作日内会答复需要补充的资料或审核结果

STEP 3 确认案件进度

案件有相关答复或进展后，会在“理赔列表”中有提示，在理赔列表的清单中，点击右侧“查看详情”进入对应案件详情界面，可查看进展。

案件详情界面如下图，可于理赔员沟通反馈理赔情况，提交资料，以及进行撤案操作。

STEP 4 理赔确认结案

案件沟通完成确认赔付金额后，系统上传确认书模板（确认书内容含保单号，报案号，赔付金额，赔款账号等内容），可点击“对话框中的文件”或“结案材料/水单下载（立刻下载）”获取，填写内容核实无误后盖章文件，点击“回传确认书（同意）”上传。

保司赔付后，系统会上传赔款水单，可点击“对话框中的文件“或“结案材料/水单下载（点击下载）”获取。

理赔进度以及案件状态会同步更新为结案状态，如下图所示。

案件撤销操作

当货物实际无损失或其他保险无需赔付的情况下，客户可在“理赔列表”或“案件详情”界面进行“撤案”操作，选择撤案原因后点击确认，案件将撤销。

理赔进度以及案件状态会同步更新为撤案状态，如下图所示。